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东航头等舱礼仪培训2018-5-11


 

员工内训——东航头等舱礼仪培训


2017年3月22日 恒和源集团 


恒和源集团集团以“我们只专注细节”为理念、以“发展以人为本”为主旨、以“团队高于一些”为核心。孔子“礼”认为,天下万物皆要遵从一定的规矩,我们的人与人之间,有了礼,社会便会变得安定繁荣。


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2017年3月22日,恒和源科技集团邀请中国东方航空公司现役空姐魏丞晨给集团全体员工带来空乘礼仪培训课程《东航头等舱空乘礼仪培训》。

培训讲师信息:魏丞晨,东航干线现役空姐,北京至上海航线头等舱乘务组长,获得东航优秀乘务员,优秀乘务组,某航班形象大使等多个荣誉称号,飞行超1000小时,至今零投诉,零负评。

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空乘服务过程中的对空乘人员的谈吐、行为举止要求非常严苛、空姐必须要熟练掌握的礼仪方面的内容,掌握这也专业复杂的礼仪最科学、最快速的方法就是接受专业的空姐培训。

首先是形体,形体的塑造是快速掌握空姐礼仪的基础。形体塑造包括站姿、坐姿、走姿等,也就是说无论是静态还是动态都必须让形体处于最佳的状态。其次是面容,包括妆容、表情等。一个清丽的妆容配上标致的微笑,很容易就能够迎合考官选择空姐的心理。

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魏丞晨老师通过情景模拟的教学方法,亲自示范东航头等舱服务礼仪,详细讲解倒水、送饮、送餐的标准流程及话术,通过现场员工演练发现集团日常接待礼仪工作中存在的问题并加以改善

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